Aviso de privacidad
OPERADORA BADI, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “Grand Isla Navidad Resort”),
con domicilio en Circuito de los Marinos S/N Fraccionamiento Isla Navidad,
Manzanillo, Colima, México, portal de Internet
https://www.islanavidad.com.mx, es
el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le
informamos lo siguiente:
¿Quién es y como contactar a nuestro coordinador de protección de datos?
Nuestro coordinador de protección de datos es la persona al interior del Grand
Isla Navidad Resort, que ha sido designado formalmente por nuestro director
general para fomentar y velar por la protección de los datos personales que
tenemos en nuestra posesión, así como para atender los derechos de los titulares.
Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de sus datos personales,
usted podrá contactarse con nuestro coordinador de protección de datos enviando
un correo electrónico a la siguiente dirección: reservations@islaresort.com.mx
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las
siguientes finalidades que son necesarias para prestarle nuestros servicios:
- Reservarle y/o registrarlo y proporcionarle los servicios que solicite o contrate.
- Proporcionarle los servicios de hospedaje y/o alimentos y bebidas.
- Facilitarle nuestras instalaciones y servicios para la realización de reuniones,
bodas, banquetes o eventos.
- Otorgarle membresías o pases de día para uso exclusivo de nuestras
instalaciones.
- Proporcionarle el servicio de caja de seguridad gratuita.
- Brindarle pensión de estacionamiento.
- Apoyarlo en solicitar servicio de taxis.
- Atender las necesidades especiales que tenga en virtud de su estado de salud o
discapacidades.
- Si usted lo desea, inscribirlo a nuestros programas de recompensas y aplicar los
puntos a su estado de cuenta.
- En su caso, proporcionarle préstamos de efectivo inmediato para pagos
extraordinarios a terceros, con cargo a su cuenta (“paid out”).
- Atender solicitudes de búsqueda y/u olvido de objetos.
- Llevar un control y realizar el cobro de los servicios y consumos que realice.
- Elaborar y mantener actualizada nuestra base de datos de clientes.
- Elaborar sus facturas y/o comprobantes de pago.
- Enviarle estados de cuenta.
- Atender aclaraciones, inconformidades y consultas.
- Efectuar devoluciones o reembolsos.
- Realizar análisis financiero de cuentas por cobrar.
- En caso de adeudo, realizar gestiones de cobranza.
- En su caso, elaboración de contratos o convenios de tarifas negociadas con pagos
diferidos o fecha de cobro.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes
finalidades secundarias que no son necesarias para proporcionarle los servicios
solicitados, pero que nos permiten brindarle una mejor atención y promocionar
nuestros servicios:
Enviarle información sobre Grand Isla Navidad Resort, así como de las diferentes
ofertas de temporada.
Efectuarle encuestas para evaluar su satisfacción y la calidad de nuestros
servicios.
Mercadotecnia, publicidad, prospección comercial
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las
finalidades secundarias señaladas, o alguna de ellas, desde este momento usted
nos puede comunicar lo anterior enviando un correo electrónico a nuestro
coordinador de protección de datos.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá
ser un motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con
nosotros, y usted cuenta con cinco días hábiles para hacérnosla saber, sin
perjuicio de que posteriormente decidiera ejercer su derecho de revocación u
oposición.
¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad,
utilizaremos las siguientes categorías de datos personales: Identificación;
contacto; financieros y/o patrimoniales; laborales; datos de salud, los cuales son
considerados como datos personales sensibles. Le informamos que previamente a
que recabemos sus datos personales sensibles, solicitaremos su consentimiento
expreso y por escrito del presente aviso de privacidad.
¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
Le informamos de sus datos personales podrán ser transferidos dentro del país
con las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se requiera nos
otorgue su consentimiento:
Autoridades a las que debamos hacerlo en virtud de una ley, con la finalidad de
cumplir con la normatividad correspondiente.
Autoridades, cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio
o defensa de un derecho en un proceso judicial.
Médicos, paramédicos o prestadores de servicios sanitarios, en caso de que
ocurriera algún accidente o emergencia médica o situación de salud, con la
finalidad de poderlo asistir.
Asimismo, podremos transferir sus datos personales de identificación y contacto a
las siguientes personas físicas o morales, en cuyos casos sí requerimos nos
otorgue su consentimiento:
Procesadoras de pagos con tarjetas de crédito, E-global y Prosa, en caso de que
nos soliciten datos de sus consumos en virtud de una aclaración de sus cargos. La
finalidad de la transferencia es asistir a dichas procesadoras para efectuar la
aclaración.
Hoteles cercanos, para apoyarlo a conseguir alojamiento, en caso de que por
alguna eventualidad fuera de nuestro control no podemos respetar su reservación
(sólo se transfiere el nombre).
Empresas de envíos electrónicos, con la finalidad de enviarle por correo
electrónico información sobre nuestros servicios y promociones.
Empresas del ramo hotelero y mercadotécnico para promover nuestros servicios.
Si usted no manifiesta su negativa para realizar estas transferencias, lo cual puede
hacer enviando un correo electrónico a nuestro coordinador de protección de
datos, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento.
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u
oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué
los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su
derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté
desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de
nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está
siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus
datos personales para fines específicos (Oposición) en los términos permitidos por
la normatividad aplicable. Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted podrá presentar la
solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro coordinador
de protección de datos, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para
el ejercicio de esos derechos, y atenderá cualquier duda o comentario que tenga
al respecto. Asimismo, usted puede ejercer sus derechos ARCO solicitando y
requisitando el formato correspondiente en la recepción de Grand Isla Navidad
Resort, el cual se denomina “
Solicitud de Derechos ARCO”. Posteriormente,
nuestro coordinador de protección de datos le dará seguimiento a su solicitud en
cumplimiento con la normatividad aplicable.
Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado. Sin
embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos será
procedente su solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es
posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos
personales. Usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su
consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos
solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través de un
correo electrónico a nuestro coordinador de protección de datos, quien le
informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, y
atenderá cualquier duda o comentario que tenga al respecto. Asimismo, usted
puede ejercer su derecho de revocación solicitando y requisitando el formato
correspondiente en la recepción de Grand Isla Navidad Resort, el cual se
denomina “
Solicitud de Derechos ARCO”. Posteriormente, nuestro coordinador de
protección de datos le dará seguimiento a su solicitud en cumplimiento con la
normatividad aplicable.
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Además del procedimiento contemplado en la sección inmediata anterior, usted
puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales de las siguientes
formas:
Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal
del Consumidor. Para mayor información respecto de esta opción, puede usted
contactarse directamente con la PROFECO o ingresar a la siguiente
liga: http://rpc.profeco.gob.mx.
Enviar un correo electrónico a nuestro coordinador de protección de datos en el
que solicite su inscripción en el “Listado de Exclusión Publicitaria de Operadora
Badi”, con el objeto de no recibir información promocional de nuestros productos y
servicios.
¿Cuál es la autoridad a cargo de velar por la protección de los datos
personales?
El Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), es la
autoridad que está a cargo de vigilar por la debida observancia de las
disposiciones legales en materia de protección de datos personales. Para mayor
información, usted puede consultar la siguiente página de
Internet:
www.ifai.gob.mx.
¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o
actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias
necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas
de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir
el presente aviso de privacidad, a través de nuestro portal de Internet, la cual le
solicitamos visite con frecuencia para conocer los cambios que pueda haber
sufrido el aviso de privacidad.
El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre
cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente: Se
publicará la versión vigente del aviso de privacidad en nuestro portal de Internet,
con la fecha de la actualización más reciente, pudiéndose consultar esta versión
actualizada accediendo a la siguiente liga:
https://www.islanavidad.com.mx
Fecha de la actualización más reciente: 17-10-2018.